2026.04.24(fri)
お仕事ID:53454
【リモート相談可】カスタマーサポート／大手グループのスポーツメディア運営企業
リモート可
経験浅歓迎
上場大手企業
平均年齢30代
1,800円～1,850円 / 時給
- 最寄駅
- 渋谷駅直結
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 職種
- ヘルプデスク・ユーザーサポート
- 雇用形態
- 派遣社員
求人募集要項
仕事内容
- 仕事内容
- 大手グループのスポーツメディア運営企業にて以下の業務をご担当頂きます。
本ポジションは外注コールセンターのディレクション業務が中心（約70%）となり、単なる問い合わせ対応ではなく、サービス品質の向上や運用改善に主体的に関わっていただきます。
【具体的な業務内容】
・外注コールセンターとの連携・指示出し・エスカレーション対応・数値集計（業務の約70%）
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心／電話対応ほぼなし）
・FAQ・問い合わせ回答内容の改善・更新（主にnetkeiba）
・契約関連の対応（銀行・カード会社・消費者センター・一部ユーザーご遺族対応など）
・アプリレビューへの返信対応
・その他、CS品質向上に関わる業務全般
【その他】
リモート相談可
応募の対象者
- 必須スキル
- ・カスタマーサポート経験
・テンプレートに頼らず、適切なビジネスメールを自走して作成できる方
・BtoCのWebサービス／アプリに関する基本的な理解
・社内外との円滑なコミュニケーション能力
- 歓迎スキル
- ・一般ユーザー（toC）からの問い合わせ対応（非テクニカル領域を含む）経験
・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツへの関心・知識
・コールセンターや外注ベンダー管理経験
・FAQ改善や業務フロー改善の経験
・外部パートナー（コールセンター等）との調整・ディレクション経験
- ツール・
言語 - Excel、Word
勤務条件
雇用形態
- 派遣社員
給与
1,800円～1,850円 / 時給
勤務地
東京都渋谷区
- 最寄駅
- 渋谷駅直結
勤務時間
09:00～18:00
- 残業時間
- 0～10時間程度/月
休日と休暇
- 年間休日
- 120日以上
- 休日と休暇
- 土日、祝日、夏季、年末年始
待遇と福利厚生
- 各種制度
- 交通費支給、各種保険完備
- 受動喫煙防止対策
- 敷地内禁煙
- 受動喫煙特記事項
- 喫煙可能区域での業務なし
・お客様との電話対応は基本ございません。
・弊社から就業実績あり。
・OJTがあるので、安心して就業可能です。
2024年10月1日に会員機能（マイページ）をリリースいたしました。
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