2024.07.01(mon)
お仕事ID:47352
資格試験運営企業にてテクニカルヘルプデスク業務
服装自由
1,600円～1,800円 / 時給
- 最寄駅
- 東京駅徒歩5分 有楽町駅徒歩3分 二重橋前駅徒歩1分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 職種
- ヘルプデスク・ユーザーサポート
- 雇用形態
- 紹介予定派遣
求人募集要項
仕事内容
- 仕事内容
- MOSを始めとしたパソコンを使った資格試験の実施・運営を行われている企業様で、
テクニカルヘルプデスク業務に従事いただける方を募集中です。
全国1500の認定試験会場（多くはPCスクール・各種学校）の試験実施を、
システム面よりサポートするお仕事です。
【具体的な業務】
・全国の試験会場からの電話やメールによる技術問い合せ対応
・試験システムの使用方法や試験時のPCトラブル対応
・トラブル時や会場契約前の訪問による技術対応
・データ集計や既存マニュアルの変更業務
・全国の試験会場への情報発信やリクエスト対応
1日～100件程度を3～4名で対応
【問合せ内容】
以下のような問い合わせをマニュアル、社内イントラネット、過去の対応履歴を参考に対応。※対応内容は全件記録しており、過去の履歴を検索できます。
1. 試験環境の構築方法
Windows / Microsoft Officeの設定（マニュアルに従い対応）
ネットワーク・インターネットの設定（マニュアルに従い対応）
試験ソフトウェアのインストールと設定（マニュアルに従い対応）
2. 試験中のトラブル対応
エラーメッセージや発生時の状況により、原因を推測・判断して対応方法を回答。
3. 各種運営事務に関する問い合せ
試験の申込み手続きや試験会場として契約するための手続きをマニュアルに従い説明。
担当部門へ転送するケースもあります。
【研修期間】
入社後、約1～2週間はOJTを含めて業務内容を理解していただくための研修を実施します。新しいソフトウェアやサービスの導入時にも随時研修を実施します。
【部門構成】
マネージャー1名、社員4名、派遣1名
応募の対象者
- 必須スキル
- ・Excel、Word、PPT等のOfficeスキル（MOSエキスパートレベル）
・Windowsの上級スキル（インストール経験、トラブルシューティングができる）
・電話による顧客対応経験（IT系技術サポート経験尚可）
- 歓迎スキル
- ・MOS、VBA、マイクロソフト認定資格や統計検定
・Excel、Word、PPT、Windows等のヘルプデスク経験
・ITシステム開発、プログラミング経験
・ネットワーク、サーバー、データベースに関する知識
・ITマニュアルなどのテクニカルライティングスキル
担当工程
- 担当工程
- 運用・保守、リリース・保守運用
勤務条件
雇用形態
- 紹介予定派遣
給与
1,600円～1,800円 / 時給
勤務地
東京都千代田区
- 最寄駅
- 東京駅徒歩5分 有楽町駅徒歩3分 二重橋前駅徒歩1分
勤務時間
09:00～18:00
- 残業時間
- 0～10時間程度/月
休日と休暇
- 年間休日
- 110日
- 休日と休暇
- 週休2日制、年末年始 他
待遇と福利厚生
- 各種制度
- 交通費全額支給・雇用保険・健康保険・厚生年金
周りと協力をしながら業務を進めていくことができます。
残業はほぼなく、シフト制なので、柔軟な働き方ができます。
2024年10月1日に会員機能（マイページ）をリリースいたしました。
会員にご登録されていない方は、「未登録の方はこちら」のボタンからご登録をお願いいたします。
※2024年9月30日時点で当社から求人情報の提供を受けている方、及び求人選考中の方にはメールにて会員IDおよび初期パスワードをお送りしておりますのでご確認ください。
メールが届いていない場合は、お手数ですが当社担当者宛てにご連絡ください。
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