2024.10.08(tue)
お仕事ID:50674
【ヘルプデスク／未経験可】インフラ運用・カスタマーサポート
残業少なめ
未経験歓迎
複数名採用枠
駅徒歩5分以内
250万円～300万円 / 年収
株式会社オープンアップITエンジニア
- 最寄駅
- 中央・総武線「秋葉原」徒歩2分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 職種
- インフラエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
求人募集要項
仕事内容
- 仕事内容
- システム開発やテスト、ネットワーク構築、システム運用・保守、データベース運用・管理、ヘルプデスクをはじめ、製品評価、分析等の技術系の業務を中心に行っていただきます。
各システムのインフラ運用、カスタマーサポートをお任せします。
【具体的な業務内容】
・お客様からいただくQA対応、報告→電話、メール、SNSなどで寄せられるものがメイン
・ヘルプデスク業務
・各種端末の発送手配、初期設定、操作説明
・監視端末のアラート対応
・データセンターへの業者エスコート対応→付随するインフラ運用に必要な各種作業 など
＜インフラ運用・カスタマーサポートの役割とは？＞
◆ヘルプデスクお客様システムの運用に対して、QA対応や報告・操作の伴う対応作業
◆キッティング端末の受入れ・PCへのイメージ展開作業・管理表更新・発送手配
◆データセンターオペレーター監視端末のアラート対応・定時作業・データセンターへの業者エスコート対応など、運用に必要な多岐にわたる作業
◆IT系コールセンター・オペレーター （一次）顧客の製品やサービスに関する電話・メール・SNSなどのお問い合わせに対する対応・その報告や問題時のエスカレーション
＜得られるスキル＞
まずは現場に参画することで、お客様の業務とそのシステムを理解できるようになっていただきます。
お客様からの問い合わせには、ITの知識やスキル、コミュニケーション能力による報告のスキルが求められます。
これが身に付く過程において、PCスキル・サーバープラットフォームの理解・アプリケーションの知識を習得していただく先に、サーバーエンジニアの道があります。
＜プロジェクト例＞
◆インフラ領域ヘルプデスク：お客様の問題解決の手助けをします。PCやサーバーなどお客様が使用しているアプリケーションの専門的な部分を対応するため、ITにおける上流の仕事に繋がります。
◆BPO領域データセンターオペレーター：システム監視の仕組み・異常が発生した際の対処をします。ITシステムがどのような環境で稼働し、運用者は何をするべきなのかを知り、IT業務の入り口に立ちます。
コールセンターオペレーター：傾聴力と会話力などのコミュニケーションスキルとITスキルを使い、サービスを提供します。
【入社後の流れ】
入社後、まずは基本的なお客様対応からお任せしますので、PCやサーバー、アプリケーションに関する専門的な知識を少しずつ身に付けていきましょう。知見を深めることがネクストステップへの第一歩！段階を踏んで、ステップUPしていけます。
【キャリアステップ】
まずはIT知識・スキル・コミュニケーションスキルを習得する過程でPCスキルなどの技術も身に付きます。人によって異なりますが、未経験入社の方で2年～3年程度でサーバーエンジニアの道が見えてきます。
応募の対象者
- 必須スキル
- 以下のすべてを満たす方・学校卒業後、就業経験がある方※就業経験（パート・アルバイト・登録型派遣・契約社員も含む。就業経験があれば、第二新卒も可）・ITの業務に深い興味をお持ちの方・変形労働にご対応いただける方（休日を含めたシフト勤務に対応可能な方）※夜勤勤務対応可能が必須条件
担当工程
- 担当工程
- 要件定義、基本設計（外部設計）、詳細設計（内部設計）、開発（コーディング／プログラミング）、テスト、リリース、運用・保守
勤務条件
雇用形態
- 正社員
給与
250万円～300万円 / 年収
- 月給例
- 月給（基本給）：20万4000円?※経験や能力を考慮し、給与額を決定※残業代は100％支給
- 賞与・
昇給・他 - ※賞与は、入社2年目からの支給給与・待遇等は目安です。
スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
勤務地
東京都千代田区
- 最寄駅
- 中央・総武線「秋葉原」徒歩2分
勤務時間
09:00～18:00
- 残業時間
- 0～10時間程度/月
休日と休暇
- 年間休日
- 122日
- 休日と休暇
- 完全週休2日制（会社カレンダーにより土曜出勤有）祝祭日夏季休暇・慶弔休暇年次有給休暇育児・介護休業産
待遇と福利厚生
- 各種制度
- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）※旅行補助金あり。スポーツクラブの割引あり厚生年金保険労働災害補償保険雇用保険寮制度有（独身、家族、単身赴任）従業員持株会ベネフィットステーション※映画、ジム、水族館などが割引になりますキャリアアップ支援制度資格取得支援制度確定拠出年金制度他eラーニング各種教材無料提供（インフラ、クラウド、CCNA、LPIC、Java、マクロなど）交通費支給定期健康診断安否確認システム
- その他
- 株式会社オルタナエクスは、「マーケティング×DX」の実践を支援する東証プライム上場企業・株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社として「マーケティング×テクノロジー×クリエイティブ」の分野でお仕事をご紹介しています。
「Web/EC/ITに特化した実績」を強みとして、事業会社やWeb制作会社、EC運営企業、マーケティング企業等を幅広く扱うと共に派遣から正社員等、求職者様の多様なニーズに合わせてオーダーメイドで求人の提案を行っています。
他にもハローワーク未掲載の求人も多数扱っておりますので、是非ご応募ください。
勤務先の企業情報
会社名
株式会社オープンアップITエンジニア
2024年10月1日に会員機能（マイページ）をリリースいたしました。
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