2025.03.13(thu)

お仕事ID:51981

サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】

NEW
土日祝休み
未経験歓迎
学歴不問
複数名採用枠
駅徒歩5分以内
450万円~600万円 / 年収
株式会社セキュア
最寄駅
都営大江戸線「都庁前駅A6出口」から直結/東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩4分
勤務時間
09:00~18:00
職種
ヘルプデスク・ユーザーサポート
雇用形態
正社員

求人募集要項

仕事内容

仕事内容
ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為の、カスタマーサポート業務

【業務内容】
・ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応
・システム導入後のお客様サポート(お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなどをカスタマーサポートで対応します。)

【 具体的な業務】
(オンサイトでの主な業務内容)
・システム障害発生のお客様先での障害切り分け
・障害対応
・システム設定
・機器交換、等

(オフサイトでの主な業務内容)
・システム障害の検証
・メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討
(障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。)

【スキルのサポート体制】
OJTも組み合わせた、入社後1~3ヶ月目までは、技術(システム)研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。

応募の対象者

必須スキル
以下全て満たす方
◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方
◯普通自動車免許
歓迎スキル
◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方
◯監視カメラ(防犯カメラ)システム、入退室管理(アクセスコントロール)システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方

担当工程

担当工程
要件定義、基本設計(外部設計)、詳細設計(内部設計)、開発(コーディング/プログラミング)、テスト、リリース、運用・保守

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

450万円~600万円 / 年収

月給例
基本給:262,500円〜/固定時間外(40時間相当):83,000円〜 ※超過分は別途支給。

勤務地

東京都新宿区

最寄駅
都営大江戸線「都庁前駅A6出口」から直結/東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩4分

勤務時間

09:00~18:00

残業時間
20時間以上/月

休日と休暇

年間休日
124日
休日と休暇
・完全週休2日制(土、日)祝
・慶弔休暇
・年末年始
・夏季休暇※7~9月の間に3日間自由に取得可能

待遇と福利厚生

各種制度
・表彰制度
・インセンティブ制度
・役職手当
・出張手当
・従業員紹介制度
・各種社会保険完備
その他
株式会社オルタナエクスは、「マーケティング×DX」の実践を支援する東証プライム上場企業・株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社として「マーケティング×テクノロジー×クリエイティブ」の分野でお仕事をご紹介しています。

「Web/EC/ITに特化した実績」を強みとして、事業会社やWeb制作会社、EC運営企業、マーケティング企業等を幅広く扱うと共に派遣から正社員等、求職者様の多様なニーズに合わせてオーダーメイドで求人の提案を行っています。
他にもハローワーク未掲載の求人も多数扱っておりますので、是非ご応募ください。

勤務先の企業情報

会社名

株式会社セキュア

担当アドバイザーよりおすすめポイント
直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。
お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。

コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。

2024年10月1日に会員機能(マイページ)をリリースいたしました。
会員にご登録されていない方は、「未登録の方はこちら」のボタンからご登録をお願いいたします。

※2024年9月30日時点で当社から求人情報の提供を受けている方、及び求人選考中の方にはメールにて会員IDおよび初期パスワードをお送りしておりますのでご確認ください。
メールが届いていない場合は、お手数ですが当社担当者宛てにご連絡ください。

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就業開始までの流れ

無料会員登録
STEP1
まずは簡単な無料会員登録フォームから会員登録をお願いします。会員登録後、登録いただいたメールアドレスにマイページのログイン用IDとパスワードをお送りします。
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マイページ上のプロフィール入力/
オンラインorご来社でのヒアリング
STEP2
マイページにご入力いただいたスキル希望条件などを元に丁寧にヒアリングとお仕事紹介をします。
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市場の傾向を含め、希望条件やご経験にマッチしたお仕事のご紹介
STEP3
当日にご紹介も可能です。
マイページで追加のお仕事紹介、紹介履歴と進捗状況を確認できます。
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選考~就業決定
STEP4
日程の調整や条件面の交渉など含めてフルサポート。
選考状況の確認とフィードバックを受け取れます。
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就業開始~稼働中
STEP5
定期的な面談によって、継続的なキャリア支援とサポートを行います。
再度キャリアサポートをご希望の場合、マイページの就業状況を変更するとお仕事のご紹介を再開できます。

面接会場のご案内

東京本社

〒163-1424 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー 24F
【TEL】03-6859-2313/【FAX】03-6859-2314

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〒530-0005 大阪市北区中之島2-3-18 中之島フェスティバルタワー19F
【TEL】06-7653-2057