2025.03.13(thu)
お仕事ID:51981
サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】
NEW
土日祝休み
未経験歓迎
学歴不問
複数名採用枠
駅徒歩5分以内
450万円～600万円 / 年収
株式会社セキュア
- 最寄駅
- 都営大江戸線「都庁前駅A6出口」から直結/東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩4分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 職種
- ヘルプデスク・ユーザーサポート
- 雇用形態
- 正社員
求人募集要項
仕事内容
- 仕事内容
- ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為の、カスタマーサポート業務
【業務内容】
・ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応
・システム導入後のお客様サポート（お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなどをカスタマーサポートで対応します。）
【 具体的な業務】
（オンサイトでの主な業務内容）
・システム障害発生のお客様先での障害切り分け
・障害対応
・システム設定
・機器交換、等
（オフサイトでの主な業務内容）
・システム障害の検証
・メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討
（障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。）
【スキルのサポート体制】
OJTも組み合わせた、入社後1～3ヶ月目までは、技術（システム）研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。
応募の対象者
- 必須スキル
- 以下全て満たす方
◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方
◯普通自動車免許
- 歓迎スキル
- ◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方
◯監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方
担当工程
- 担当工程
- 要件定義、基本設計（外部設計）、詳細設計（内部設計）、開発（コーディング／プログラミング）、テスト、リリース、運用・保守
勤務条件
雇用形態
- 正社員
給与
450万円～600万円 / 年収
- 月給例
- 基本給：262,500円〜/固定時間外（40時間相当）：83,000円〜 ※超過分は別途支給。
勤務地
東京都新宿区
- 最寄駅
- 都営大江戸線「都庁前駅A6出口」から直結/東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩4分
勤務時間
09:00～18:00
- 残業時間
- 20時間以上/月
休日と休暇
- 年間休日
- 124日
- 休日と休暇
- ・完全週休２日制（土、日）祝
・慶弔休暇
・年末年始
・夏季休暇※7~9月の間に3日間自由に取得可能
待遇と福利厚生
- 各種制度
- ・表彰制度
・インセンティブ制度
・役職手当
・出張手当
・従業員紹介制度
・各種社会保険完備
- その他
- 株式会社オルタナエクスは、「マーケティング×DX」の実践を支援する東証プライム上場企業・株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社として「マーケティング×テクノロジー×クリエイティブ」の分野でお仕事をご紹介しています。
「Web/EC/ITに特化した実績」を強みとして、事業会社やWeb制作会社、EC運営企業、マーケティング企業等を幅広く扱うと共に派遣から正社員等、求職者様の多様なニーズに合わせてオーダーメイドで求人の提案を行っています。
他にもハローワーク未掲載の求人も多数扱っておりますので、是非ご応募ください。
勤務先の企業情報
会社名
株式会社セキュア
お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。
コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。
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